Trocas

COMO FAÇO PARA DEVOLVER UM PEDIDO? 

Desejamos que a sua experiência de compra na loja online da Naipes & Co seja extremamente prazerosa e atenda às suas necessidades.

Por isso, em caso de devolução do seu pedido, criamos a Política de Troca e Devolução de acordo com a legislação vigente - Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

Para devolver um pedido, em caso de arrependimento ou desistência, o que é válido exclusivamente para as compras online, dentro de 7 (sete) dias após o seu recebimento. 

Passo a Passo:

Informe o n.º do Pedido e CPF Selecione o Item/Produto que deseja efetuar a devolução ou troca Informe o motivo e uma breve descrição; Confirme o endereço de remetente e método de envio; Pronto. Agora é só aguardar receber o Código de Postagem no email e seguir as instruções de envio:

Confira se apenas os itens indicados para troca/devolução estão dentro da caixa; O(s) produto(s) não pode(m) apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação; A etiqueta deve estar afixada obrigatoriamente no produto; Embale seu produto corretamente de forma que o proteja contra possíveis danos no percurso; Anexe a nota fiscal (Danfe) do lado de fora da embalagem, juntamente com o código de postagem aqui informado; Após observado todos esses passos, entregue a embalagem em uma Agência do Correios.

PRAZO

O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá demorar até 7 (sete) dias úteis. Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas abaixo, o cliente será comunicado sobre o reenvio do produto.

CONDIÇÕES 

Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente, intactos; com a etiqueta de troca afixada à peça e com a Nota Fiscal (Danfe) anexa.

Produtos enviados ao nosso endereço sem essas condições, poderão ser devolvidos ao endereço do remetente. Todo procedimento de troca/devolução deve ser efetuado através do email comercial@naipesandco.com

COMO FAÇO PARA TROCAR UM PEDIDO?

O prazo será de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.

A troca no site é realizada via Vale Compras, com prazo de utilização de até 1 (um) mês após sua emissão.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Para o processo de Devolução:

• Disponível apenas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do Pedido.

• A restituição de valores é efetuada pela mesma via da qual o pedido foi pago.

• Cartão de Crédito: Estorno efetivado pode ser visualizado em até 2 (duas) faturas após o processamento da Devolução pela Naipes & Co.

• Cartão de Débito: o crédito será efetuado em conta corrente do próprio cliente informado pelo mesmo, que poderá ocorrer até 15 (quinze) dias úteis após o processamento da Devolução pela Naipes & Co.

• PIX: Em caso de devolução de valores, a restituição será efetuada em até 15 dias úteis após a finalização do processo, na mesma conta na qual o pagamento da compra foi realizado.

Para o processo de Troca:

• Disponível para trocas dentro de 30 dias corridos após o recebimento do Pedido

• A restituição de valores são efetuadas por Vale Compras, disponibilizado imediatamente após o processamento da Devolução pela Naipes & Co e poderá ser utilizado no nosso site em uma nova compra, no prazo máximo de até 1 mês.

O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pelo Controle e Qualidade.
Assim que isso acontecer, você receberá um e-mail informando de sua conclusão e envio a Operadora de Cartão de Crédito ou Depósito em Conta.

Primeira troca Gratuita

Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não atingiu suas expectativas ou não serviu, não se preocupe! A Naipes & Co faz sua 1ª troca totalmente gratuita. O frete da primeira troca é grátis (*válido para território nacional). O cliente deverá ir até uma agência própria dos correios e postar o produto com um Código de Autorização de Postagem enviado pela Naipes & Co.

Para as demais exceções, os pedidos que vão para processo de troca devem ser enviados 

Naipes and Co

Rua Sergipe, 475 Sala 115
São Paulo, SP - CEP:01243-912

Solicitação recebida após o prazo não serão aceitas. Só serão aceitas solicitações de troca documentadas e confirmadas pelo canal oficial: comercial@naipesandco.com

*Não garantimos reserva de produtos